• Forsiden
  • Stor vilje til GIS-investeringer

Samtidig er kundene mer fornøyd med Geodatas leveranser og oppfølging.

Nesten 400 av Geodatas kontaktpersoner svarte på selskapets 4. kundetilfredshetsundersøkelse, som ble gjennomført av TNS Gallup rundt årsskiftet. Undersøkelsen er svært positiv, og viser at Geodatas kunder i liten grad synes å bli påvirket av finanskrisen.
 
Kundene oppgir at investeringsplanene for 2009 er på samme nivå som tidligere, og majoriteten oppgir at de vil investere mer i GIS-produkter og –løsninger i år. Bransjene ”stat”, ”entreprenører” ”utility” og ”fylke” peker seg ut med store vekstplaner.

- Det er virkelig hyggelig at våre kunder har mulighet til å videreføre sine planer og prosjekter uten å bli bremset av finansuroen som rammer så mange, sier adm. dir. Hege Skryseth.

Hun legger til at resultatene i undersøkelsen bekreftes av aktiviteten Geodata opplever ved starten av året.

- Det skjer mye i markedet for tiden, og vi deltar blant annet i flere interessante anbudsprosesser, sier hun.

Mer fornøyde kunder
Skryseth vil samtidig takke kundene for at  de bruker tid på å svare på kundeundersøkelsen. Informasjonen blir brukt aktivt i Geodatas forbedringsprogrammer.

- Vi er svært glade for at våre kunder har blitt mer fornøyd med våre produktleveranser, support og kundekontakt, sier Skryseth.

Tilbakemeldingene i kundeundersøkelsen fra 2007 bidro til beslutningen om å satse tyngre på kundepleie og support med etablering av et nytt kundesenter i Steinkjer i august. Geodata har også omorganisert og opprekruttert sin konsulentavdeling og opprettet en ny produktavdeling i løpet av 2008.

- Årets undersøkelse tyder på at tiltakene våre har hjulpet. Vår totale kundelojalitet har økt til 74 poeng, noe vi er spesielt fornøyd med. Hele 57 prosent av våre kunder opplever at vi leverer bedre produkter og løsninger det siste året, sier Skryseth.

Hun legger til at undersøkelsen også viser generell oppgang på kvalitet, funksjonalitet og ryddighet i salgsprosessene for leveransene. Samtidig er kundene mer fornøyd med serviceinnstilling og teknisk kompetansenivå.

- Dette er veldig motiverende for oss, og vi vil nå naturligvis fokusere på å bli enda bedre. Vi ser spesielt at kundene ønsker seg mer oppmerksomhet fra oss, og at vi skal bli flinkere til å ta initiativ og uoppfordret foreslå løsninger, sier Skryseth.

Lover ytterligere forbedringer
Kundene etterspør også større tilgjengelighet til nøkkelpersoner og mer fokus på skreddersøm av løsninger for kundenes behov.

- Vi føler oss heldige som har kunder som ønsker mer proaktivitet fra oss, og vi tar disse signalene til oss. Dette skal vi bli flinkere på, sier Skryseth.

Geodata fortsette samtidig tiltakene fra 2008 og jobber videre med forbedring av kvaliteten både på kundeoppfølging og prosjektleveranser.


Vinner av motivasjonspremien for kundetilfredshetsundersøkelsen, og en tur til ESRIs User Conference i San Diego, ble Eivind Aasland i Lyse Energi AS.